Question 1

日帰り利用はできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございません。
当館は宿泊営業のみとなっており、日帰りでのご利用はできません。

日帰り温泉をご希望の方は、下記ウェブサイト等で他の温浴施設の情報をご確認ください。
鳴子温泉郷宿泊施設・温泉施設・観光施設等施設の営業状況一覧（別ウィンドウにて鳴子温泉郷観光協会様のWebページを開きます） (https://narukoonsenkyo.web.fc2.com/)

Question 2

バス・トイレ付きのお部屋はありますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、バス・トイレ付きのお部屋はございません。
 
共用お手洗いは全て温水洗浄便座付きです。

Question 3

タバコを吸ってもいいですか？

Accepted Answer

館内にございます喫煙所でのみ可能です。

【重要　喫煙されるお客様は必ずご確認ください】
当館では喫煙につきまして、下記の行為を固く禁じております。
 • 喫煙所以外での喫煙（屋内・屋外問わず）
 • 吸殻のポイ捨て
 • 携帯灰皿等の持ち込み
 • その他、他のお客様のご迷惑になること
上記の行為をしない旨お約束いただけるお客様のみ当館をご利用いただけます。
ルールに違反されたお客様におかれましては、誓約書に基づき損害賠償請求いたします。

Question 4

Web予約の確認メールが届きません

Accepted Answer

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
下記のとおりご対応ください。
 • 迷惑メールフォルダをご確認ください。
 • 予約確認後のページ「万が一メールが届いていない場合」をご覧いただき、案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
※「＠gmail」での未着が多い状況となっております。可能であれば他のメールアドレスをご利用ください。

上記で解決できない場合は、お電話にてお問い合わせください。

Question 5

チェックイン・チェックアウトは何時からですか？

Accepted Answer

チェックイン：15時から18時まで
チェックアウト：10時まで
 
※事前の申し出なくチェックイン時間より早くご到着された場合、ご入館いただけない場合がございます。早くとも15時頃のご到着にご協力をお願いいたします。
※チェックインの前倒し、チェックアウトの延長には追加料金が発生いたします。ご希望のお客様は必ず事前にお電話にてお申し出ください。
※到着予定時刻を1時間以上過ぎる場合は、必ずお電話にてご連絡ください。ご連絡が取れない場合、当日キャンセルとさせていただき、キャンセル料を請求いたします。

Question 6

キャンセル料はいくらですか？

Accepted Answer

・３～２日前のキャンセル：30%
・前日のキャンセル：50％
・当日・連絡なしのキャンセル：100%

※無断キャンセルは絶対におやめください。無断キャンセルをされたお客様は、今後当館のご利用を一切拒否いたします。